誓师大会现场

公司经理带头宣誓

　　“以客户满意为宗旨，用心服务、提升技能；以优质服务为目的，熟知标准、牢记规范；以市场竞争为动力，快速响应、诚信服务；坚决履行“六项服务承诺”，让客户畅享电信宽带信息新生活。”8月3日上午，在绿洲文化广场上操场上，40名绥宁电信员工代表举起右手庄严宣誓。标志着中国电信绥宁分公司城区宽带/iTV“六项服务承诺”正式启动，将进一步提升以客户感知为导向的宽带和iTV电视服务体系，让客户体验到绥宁电信更全面、更专业、更优质、更舒心的服务。

　　在宽带服务行业，服务品质的高低是衡量各企业综合服务能力的重要指标。绥宁电信作为我县主要宽带服务运营商，凭借深厚的网络建设基础和多年的服务能力积累，以“网络稳定、服务优质”成为行业服务标杆。绥宁电信不断自我加压，服务持续提升，此次面向全县用户推出的城区宽带“六项服务承诺”服务举措，是继今年5.17绥宁电信郑重对外提出“提速降费”四公告和“宽带中国”服务五项承诺之后，在服务工作上推出的又一次升级举措。

　　“六项服务承诺”是中国电信湖南省分公司实施“大视频”战略，针对不断变化的宽带发展形势，为全面提升客户感知所作出的重要决策，自8月1日起，全省同步启动。“六项服务承诺”主要内容包含“8小时装机、8小时修障，慢必赔；真宽带、真速率，低必赔；无条件受理、0拒单；老用户免费提速；7x24小时在线服务；免费调测无线WIFI等。为达到“六项服务承诺”的要求，中国电信绥宁分公司全力提升装维服务质量，组织全县所有装维工程师进行了全面的多轮培训和岗位练兵，落实装维规定动作，同时，为全力保障流程到位，服务到位，从省到市，从县到乡，从酝酿到正式对外承诺，后台支撑人员付出了艰辛的劳动，现如今已完全具备了全面承接城区“六项服务承诺”的能力。

　　据悉，十二五期间，绥宁电信大力推进国务院“宽带中国”战略在绥宁的实施，积极落实县委、县政府“宽带中国”战略和“智慧绥宁”建设，累计投入2200万元，加快推进宽带网络的光纤化升级，建设超高速宽带接入网络，全面提升综合信息服务能力，率先建成了高速、稳定、便捷、覆盖城乡的有线、无线网络。截止到目前，家庭宽带用户平均接入带宽已经达到20M，城域网出口带宽40G;绥宁城区及乡镇已实现100%光网覆盖，45%行政村实现光网覆盖，光网用户数已达9000多户，端口已达2万，光纤通达全县所有住宅小区、商务楼宇和50%绝大部分行政村，实现了千兆到楼、百兆入户的能力覆盖，同时相继推出了4K高清电视、100M高速宽带、大流量移动4G等产品，深受广大电信新老客户的厚爱。下半年，绥宁电信分公司将继续追加近1000万元投资，主要用于农村地区行政村光网改造，使老百姓在家能享受到“新电视，真宽带、好4G”优质、便捷、舒心的服务。